Os vários principais serviços de streaming de vídeo serão afetados por uma nova regra da Comissão Federal de Comércio dos EUA. Apelidada de regra ‘clique para cancelar’, foi emitida na quarta-feira e entrará em vigor em aproximadamente seis meses.
A decisão exige que as empresas tornem o cancelamento de assinaturas e associações tão fácil quanto a inscrição, dizendo especificamente que o método de cancelamento deve ser “pelo menos tão fácil de usar” quanto o de inscrição.
Também será necessário o consentimento para converter renovações automáticas e avaliações gratuitas em inscrições pagas, entre outras coisas. A regra também proíbe exigir que os consumidores que se inscreveram por meio de um aplicativo ou site passem por um chat bot ou agente para cancelar.
Esta decisão afeta todas as empresas com assinaturas e terá um forte impacto sobre aqueles que se esforçam para tornar a inscrição fácil, mas o cancelamento de uma conta ou assinatura é um processo demorado e difícil (principalmente academias, telecomunicações e certos varejistas).
A regra surge num momento em que os serviços de streaming pretendem reduzir as taxas de rotatividade de clientes – a retenção de assinantes tornou-se um factor crítico à medida que o crescimento do sector de streaming abrandou nos últimos tempos.
Enquanto isso, a Motion Picture Association, em um processo conjunto com a Entertainment Software Association, se opôs a algumas disposições da regra. Chamam-lhe “impraticável em muitos aspectos” e afirmam que fará “pouco para proteger os consumidores da minoria de maus actores que se envolvem nas formas mais flagrantes de marketing enganoso de opções negativas”.
Fonte: THR
